Política de Privacidad

Lookam S.L., con sede en Barcelona (España), es el responsable del tratamiento de los datos personales de la cuenta de comercio recogidos a través de lookam.io y el panel. Contacto: hello@lookam.io.

Respecto de las fotos y cuentas de las personas que se prueban ropa, Lookam actúa como encargado cuando el shopper usa el widget de forma anónima en tu tienda, y como responsable de la cuenta My Lookam cuando esa persona crea un perfil Lookam. Esa cuenta de shopper se rige por la política de My Lookam (my.lookam.io/legal/privacy), no por este documento.

De ti, como cliente: datos de registro (nombre, email, empresa, contraseña en hash); datos de uso del panel (configuración del widget, prendas de catálogo que subes, métricas de sesiones); facturación gestionada por Stripe (Lookam no almacena datos de tarjeta); y datos técnicos (IP, logs de acceso y errores).

No recibimos ni mostramos en el panel la ficha personal voluntaria de un shopper (nombre, sexo, edad o medidas corporales). Las métricas de prueba se muestran de forma operativa y, cuando aplica, agregada.

Prestación del servicio contratado (base: ejecución del contrato). Facturación y cumplimiento fiscal (base: obligación legal). Comunicaciones relacionadas con el servicio (base: interés legítimo). Mejora del producto mediante métricas agregadas y anonimizadas (base: interés legítimo).

Las imágenes de prendas que subes se procesan por modelos de IA para generar la prueba y se conservan según el periodo de retención de tu plan.

Las fotos de cuerpo o rostro de un shopper se envían a proveedores de IA solo para generar esa prueba y se sirven de forma privada (almacenamiento autenticado y proxy firmado). Si el shopper tiene cuenta Lookam, esas fotos y resultados se rigen por la política de My Lookam. El panel puede mostrar, según tu plan y ajustes, resultados o fotos de sesión de esa prueba — no un álbum personal ni la ficha de medidas. No extraemos plantillas biométricas para identificar a nadie.

Los modelos de IA y parte de la infraestructura cloud pueden estar fuera del EEE. En tal caso aplicamos garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la UE) conforme al RGPD, y limitamos el envío a lo necesario para prestar el servicio.

Como titular de la cuenta de comercio tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación. Escríbenos a hello@lookam.io. También puedes reclamar ante la AEPD (aepd.es).

Los shoppers ejercen sus derechos sobre su cuenta y fotos a través de My Lookam o escribiendo a hello@lookam.io; no uses este panel para exportar su ficha personal, porque no está aquí.

Conservamos tus datos de cuenta mientras mantengas una relación activa con Lookam y, tras la cancelación, el tiempo necesario para obligaciones legales (en general, datos fiscales unos 5 años). Las imágenes de prendas y resultados de prueba siguen el periodo de retención de tu plan y los ajustes de mantenimiento de medios.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Notificaremos los cambios significativos por email y mediante aviso en el panel. La versión en vigor siempre estará disponible en lookam.io/legal/privacy.

El widget en tu tienda permite pruebas anónimas y, si lo activas, crear o usar una cuenta Lookam. Esa cuenta, el álbum y la ficha voluntaria no son un producto distinto: se contratan con el shopper en los términos y la privacidad de My Lookam. Tú no eres responsable de redactar esa política, pero sí de informar en tu tienda, cuando proceda, de que el probador lo opera Lookam.